家居饰品加盟店怎么处理客户投诉

不管开什么店，难免都会遇到有客户投诉的情况，家居饰品店也是如此，对于加盟商来说，要想正确处理客户的投诉，还需掌握相应的技巧，从而顺利开店，并进一步降低经营的风险。家居饰品加盟店怎么处理客户投诉?

低位坐下

在处理消费者投诉时，若对方带有较高情绪，摆事实讲道理都是没用的，对方根本就听不进去。那么消费者身体一收缩重心下移，自然就不太容易发*。

反馈式倾听，并记笔记

反馈式倾听，即在倾听对方的倾诉时要主动并且注意给予反馈。

根据沟通心理学规律，让自己表情、语言、动作与对方说话内容保持高度一致，即是沟通投机的表现。大大提高对方的满意度，容易稳定情绪。

重复对方的话

如此重复，可以让其感到备受重视。对方也一定会反过来专心听你重复的话，寻找错误或遗漏之处，如此转移注意力，自然更利于降*。

重复对方的话的频率与消费者情绪高低成正比，对方情绪越高，就应该增加重述的频率，从而努力让对方平静下来。

转换场地

前面三板斧砍出之后，如果消费者情绪依然没有平稳，则可以考虑请对方换一个场所谈话。那里沙发坐着舒服，我再给你泡杯茶”等等。

到了新的场地之后，消费者会不由自主地分散精力辨析新场地，高亢的情绪能快速缓和。

认真处理

无论消费者情绪如何，其*终目的仍然是解决问题。让他感到问题已在处理中，自然会逐渐平静下来。即便你无法采取消费者所渴望的行动，但若能做到以下几点，消费者仍会感到满意。

家居饰品加盟店怎么处理客户投诉?通过以上分析，相信家居饰品加盟店的经营者们对于怎么处理这一问题，会有更加充分的了解，毕竟不管开始什么店，“顾客是上帝”这句话都是真理，只有赢得了他们的满意，店铺的长远发展才能有**。