三只松鼠创始人章燎原：始终把用户放在第一位

三只松鼠创始人章燎原：始终把用户放在**位，“三只松鼠要成为一个有危机感的企业，不能活在外界对我们的表扬和赞美中。” 三只松鼠创始人章燎原这么说，同样也是这么做的。2012年，章燎原带领三只松鼠在淘宝天猫商城上线65天后就成为中国坚果类电商食品的**名。

短短3年，三只松鼠从成立时仅有100万注册资金，发展到现在拥有1600名员工，2014年全年实现销售收入11亿元，章燎原究竟是怎么做到的?

“主人，松鼠家夏果都赠送您开果器呢。”7月27日下午，在芜湖市弋江区的安徽三只松鼠电子商务有限公司，一排排客服人员整齐的端坐在大厅服务区，熟练地敲击着键盘，通过在线商城与顾客进行交流。

这种听起来有点“肉麻”的称谓，正是三只松鼠创始人章燎原的*创。在章燎原看来，与传统的坚果销售方式不同，***消费者对产品和服务有着特殊需求。“现在已经**是一个物质匮乏的时代，大众需求**追求功能性的满足，同时还要需要寻求情感寄托。”

为此，三只松鼠从品牌名称到整个服务链条，都在营造一种“萌萌哒”的氛围。当顾客打开包裹时，不仅会看到物有所值的商品，还会获得额外惊喜，比如湿巾、果壳袋，等等。“这些看似很小的玩意儿，却能让用户感受到来自三只松鼠的关心和关怀。” 章燎原说。

面对****的“大众创业、万众创新”浪潮，章燎原表示，只有不断创新才有出路，**应该为创业公司提供初期资金帮扶，做好关怀和服务工作，**关注成长性企业发展。“过去的招商方式是先造泥，筑巢引凤，但是有巢没凤就不能叫巢。”他希望，**在电子商务法规的制定方面不能太滞后，简化创业者资金帮扶上的申请流程。