互道NextTao：以数据驱动的全渠道零售怎么做？

王华曾是****企业管理软件供应商SAP的前****副总裁，曾经也参与搭建了互联网花卉品牌“野兽派”的全渠道运营系统。在离开充满“优越感”的岗位后，他看到了O2O零售领域中浮现的*大商机与陈旧痛点，线上与线下环节难以打通，消费者数据无法直达后台运营的企业管理系统。为了帮助传统零售企业做到用数据驱动的全渠道经营，王华创立了互道信息。

在王华看来，现在谈的O2O，更多还是“online to offline”或者“offline to online”。事实上，大多数的O2O从业者都忽略了一个问题，即消费者是流动的，一个消费者很可能在线下看商品，在线上购买商品，亦或者，在线上浏览商品，在线下实体店进行选购。“单纯去看线上的数据或者线下的数据已经没有太大意义，”王华表示。

零售业面临的门槛**是线上与线下的界限，而是在于打通“人”，商品、物流、仓储都应该跟随着“人”进行流动。为此，互道提出了“全渠道”的经营模式。王华表示，“我们主张不要将线上和线下分割开来，*先要一体化的就是营销部门。”完成全网化的营销后，互道还将指导他们进行前端门店的运营，客服、内部绩效管理等等，“从前到后”打通运营链。

王华举了个例子，“打个比方，当消费者在线上下了个单，然后到线下门店取货。但实际上要真的做到这一点，不是那么容易的，容易出现到这家门店去取货后，发现店里面有没有这个货;还有一个问题是，明明店铺里有货，消费者到店里提货的时候，发现售货员不卖给他，原因是这其中没有绩效提成。”