Udesk于浩然：我是这样做新一代客服平台的

彼时，虽然企业服务的大金矿仍处于“你见,或者不见我,我就在那里,不悲不喜”状态，但具体到移动CRM里，纷享销客已拿完**美金**，销售易风头正劲，“从这儿起步有些晚了”，于浩然认为。

再看SaaS客服市场，在传统企业向移动互联网转型中，传统客服系统无法解决客服人员同用户之间多渠道的有效沟通，成本高，效率低;数据说话的时代传统纯电话沟通已无法为企业管理带来更多价值;市场有痛点，有空白，Udesk由此而生。

2015年1月，Udesk正式上线。目前，Udesk主打的是“移动+社交”的概念，即用户可通过**、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通讯、网站等渠道反馈问题，并将所有的问题都形成工单，而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，而当所有渠道数据都在一个平台上，企业管理者进行用户需求挖掘、客服绩效考核都非常方便， “它可以减少企业30%的人工成本，减少客服人员60%～70%的工作。”于浩然介绍。

这种理念，其实已有成功案例。美国Zendesk，这家目前已上市的客服管理SAAS平台借鉴Facebook和其他社交网络的经验，将各个渠道的用户问题汇合到同一平台，企业客服人员可利用Zendesk的多个版本实现随时随地回复。