开干洗店 小本也做大买卖

刚开始，刘秀华认为，自己对干洗技术不十分精通，但只要聘请懂技术的工人，就能把干洗店支撑起来。但后来她发现，事情并不那么简单，如果要干出点名堂，自己必须成为这个行业的**。于是，她拿出过去研究经济理论的劲头钻研起了干洗技术。

为了学到先进的技术，她考察了长春和吉林两市的许多洗衣店，拜师学艺，一门心思地研究干洗技术。什么样的面料用什么洗涤方法，什么污渍用什么样的洗涤剂、用什么方法洗……现在的刘秀华已然成为了干洗行业的**。看到身为**的刘秀华这么专业，顾客自然放心。渐渐地，刘秀华干洗店的回头客越来越多，生意越来越好。

“从事服务行业，信誉就是市场。小本生意要做好做大，在服务上必须从小处着眼，注重每一个细节，顾客再小的事也要当做大事来解决。”这是刘秀华在经营中始终坚持的一个理念。即便是顾客自己都不十分在意的小事情，刘秀华也从不掉以轻心。

一次，一位顾客送来的植物染色的衣服去污后有些掉色。为了弄清原因，刘秀华特意到长春的一家大型商场去咨询。找到同样的服装后，她向营业员详细询问了洗涤方法和注意事项，终于弄清了问题出在哪儿——这样的面料洗后掉色是正常的。找到了原因，刘秀华总算松了一口气。但是，她还是觉得心里过意不去，她认为事先没有和顾客讲明就是店里的问题。于是，她和爱人一块儿把这件衣服送到那位顾客家里，十分诚恳地道了歉。事后那位顾客说，刘秀华的举动他根本没有想到，这让他非常受感动。