橱柜创业故事：从教师到商人的华丽转身

吕老师告诉我，橱柜不是一般的消费品，而是一种耐用品，有很多家庭可能安装一套橱柜之后，这一辈子都不会再更换了。所以，我们的卖给人家的不仅仅是一种产品，而更多的是一种品质和服务。

只有获得消费者的认可，和消费者建立一种相互信任的关系，并*终建设成为有众多忠诚消费群体的企业，才能留住顾客。顾客可能尝试过你的产品，如果她不满意，虽然像这样的家居物品不易更换，但是至少在口碑传播上，我们已经失败了。因此，取得消费者的信任是必不可少的。

而且，在产品没有*特的创新和突破的时候，服务是至关重要的。她告诉我，“有一次，一个消费者在她店里面购买了一套橱柜，可是一周之后，顾客打电话来说板材出现了一个小的裂缝，当时将近晚上十一点钟，外面下着很大的雨，我当即回复她我们明天过来看，可是顾客很执拗，她坚决让我马上就去，我也就毫不犹豫的答应了。而且，我当即给一新橱柜荆州地区的代理打了电话，她答应和我一同前去。到了顾客家里，我们很明显的可以看到，这并不是什么大问题，也不是她说的裂缝，而是因为我们的材料都是原木，所以会有一些印记。在说明情况之后，顾客也很善解人意，相反，对我们的到来她表示很感动。毕竟已经是夜深，也毕竟外面正大雨滂沱。”

可是，这一次的小插曲给她带来了更多的顾客和更好的口碑。因为她们热情和耐心的服务，让顾客很满意，所以那个顾客前前后后又带来了她的妹妹，表哥以及一个朋友到吕老师店里定了三套橱柜 .她说，虽然一新橱柜会给她们技术指导，店面设计，销售培训很多帮助，但是，经营的主导是自己，而且像橱柜这样的产品，并不是卖出去了就完事了，后期的服务和追踪是很重要的，只有这样，才能把陌生人变成顾客，把顾客变成熟人，把熟人变成**客户。