人工智能跟电商结合的未来在哪里？

随着一条、年糕妈妈等内容电商的崛起，它的消费升级促使越来越多的*立电商需要通过大量用户数据分析为不同用户制定**的推送内容以及服务来取悦用户，得到用户的购物信任和品牌影响力认可。

在此次云创大会上，网易云解决方案总架构师刘超也表示，“随着消费升级，现在的消费者已经不能满足于普通的吃穿住行了，他们要品质，要**，要服务，这也促使网易云提供了一个帮助电商迅速崛起的解决方案”。

而作为支撑网易云全智能云客服服务体系的顶梁柱，七鱼也是网易云电商解决方案的重要一环，它的出现，为电商用户提升了用户体验和客服效益，并能*终帮助企业提升营销效率。

用户体验向来都是商家*为注重的部分，电商客服更是如此，而在电商大促期间客服咨询量会倍增于往常容量。在*大的客户咨询量下如何照顾到用户的体验和感受对于支撑电商流量起着重要作用。

以*立电商网易考拉为例，其在今年6***促期间启用七鱼，面对相较过往咨询量大幅上涨的情况下，七鱼顺利帮助考拉平稳度过大促。对此，考拉客服负责人表示，“对于一个新系统或者在使用一个系统的初步阶段，七鱼的表现让我们对未来七鱼搭建电话客服端口更有了技术信任和服务信心”。