企业主如何看待如火的微信

背景：

微博过*了，大量企业主投入大量资金在微博营销，比如让微博大号发布，微博任务，微博广告投放等，从而引起了一些人为了更快**，通过刷粉，变成了微博大号，加上微博自身平台，为了快速实现**，导致微博弱关系更加弱化，企业通过这个平台投入的转化率越来越低，**成本越来越高，慢慢开始怀疑微博平台是否值得投入做**，相信各位企业主都有这样看法吧。2012年第四季度，强关系的**推出，短短一个季度，就快速实现过亿的用户使用了**，同时，**也推出了专业服务企业的平台，就是**公众平台，短短几个月时间，已经很多企业通过**渠道品尝到甜头，并建立用户CRM**营销管理，有了更好的转化率，加上**不断发力并开发给企业，从而引起了移动互联网新的营销浪潮，**营销。今天***了，企业主们，你做好准备了没有，你是如何看待和迎接**呢?以下是我个人参考了不少的**营销活动，并亲组织过大型企业的**营销活动，结合网络的网友经验与大家一起分享，真正下点心思去做**营销，效果自然是不言而喻的。做**营销就像吃一大锅饭，细嚼慢咽才不会噎着，小*才能炖出好汤。

首先，了解一款营销工具是用好工具的前提

**虽说与QQ有所相似，两者之间的市场定位是不同的。QQ的产品调性是“弹指间，心无间”，而**则是“孤独”。QQ主打文字聊天，**主打语音聊天。这么多年来，QQ已经成功完成了用户粘性的强有力控制，甚至是培养了用户根深蒂固的上网习惯。一连上宽带，第一时间打开的就是QQ，相信不少人都养成了这种习惯，上网不上QQ就好像有种与世界失去联系的感觉。说到这里，有人认为QQ信息站，而**则没有那么高的使用频率，几天才开一次**，就是为了看看有没有好友发来消息的人，数量也不少，笔者身边的朋友皆是如此。回到刚刚说的**的产品调性，**好友头像的常亮，就是为了给“孤独”添上一丝安慰，让人感觉到自己生活中的好友，同城的好友从未离线。用户发出去的每一条消息，对方一定能够收到，虚拟出来的感觉满足了用户被尊重的需要，不像QQ有一大堆离线列表。所以，未来**用户的使用频率会不会提高的答案是肯定的，官方也在为此而努力。就如同培养PC端QQ用户的习惯一样，需要一个过程。

在这个过程之中，我们可以发现，**开发出了公众平台，开放了接口，也推开了微生活。其最主要的目的就在于加强互动，激活用户。至于**和手机QQ有什么区别，用户体验是非常明显的。从PC端延续下来的习惯也会在手机QQ上得到体现，手机玩QQ还是习惯打文字。而**则不一样，语音交流才是关键。**和QQ一样具有强关系的特征，所不同的是在陌生人社交方面，**注重本地圈子，而QQ因前期技术原因无法实现本地化，后期弥补不了圈子太大的缺陷。**是一台虚拟手机，手机QQ只不过是一个短信功能。随着**互动频繁，工具化，用户每天挂着**和手机QQ是很正常的一件事情。

**未来会不会推出类似QQ用户的增值服务，个人认为可能性很小。**社交游戏、公众平台商业化是可行的，运营商的压力不会迫使**向用户强制收费。之所以啰嗦了这么多有关**这款产品的一些浅薄之见，总结就一句话，**的用户正在激活之中，这是一座潜力巨大的金矿。

了解了**这款工具之后，接下来就是根据自身的情况，判断是否有必要在**上进行营销。其实，很多行业的企业在使用传统营销方式时已经积累了不少经验，或多或少可以借鉴一下。笔者根据自己的经验总结出了**营销的六步思维法，分别是定位、**、互动、管理和延伸，中心点是粉丝。粉丝是贯穿其余五步的最关键一步。

第一步：定位

从内容入手，选择好营销目标，确定好目标人群。例如，做化妆品电商的内容就可以定位在美妆、护肤等范围。营销目标是卖货还是打品牌，做电商的一般以前者居多。为什么要做**营销和怎样做**营销，这两个问题要考虑清楚。别一碰到一款看似*爆的工具就蜂拥而上，也不管自己到底需不需要，会不会做。怎样做**营销是一个难点，可以说，网络营销自己都做不好的企业，没必要做**营销。至于如何确定目标人群，前提是根据官方统计的**用户数据情况，结合身边的用户情况，有条件的可以向已有的客户做一个市场调研。如此便可知道自己的目标客户群在不在**这个平台上，数量是多少，有没有接受**营销这种方式的可能性。

其次，定位也是认清自己到底有没有做好**营销的决心。**营销注重于小范围、强关系、个性化这三个方面，梦想着拥有成千上万个粉丝，打造成一个类似微博那样子的广播台，带着这种想法去做**营销，你会越来越觉得不靠谱，投入小于产出。信息爆炸、广告满天飞的时代背景下，连电商都在思考怎么从标准化的产品中变得更灵活，转向如何根据顾客的个性化需求提供定制服务。因而，做**营销离不开服务，不只是推送内容就完事，看不上一滴水，你就看不到它们汇聚成大河，奔腾入海的壮观。抓小就是为了做大，定位要做好打持久战的准备。

有关**营销账号类型的选择上，本地商家或者个人一般以私人号为主，辅以公众账号方便批量推送内容。企业则以公众账号为主，培养一定数量的私人号。企业为什么要培养私人号，在说到管理这一步时会详细阐述。

第二步：**

目前的操作手法是立体式的**，即线上和线下同步进行**。线上的**是离不开常见的网络营销手段的，没有一定的**资源积累和技巧上的掌握，开展难度很大。不是你给个**二维码和公众账号，用户就会关注。所以，微博上那套搞活动送小礼品的**手法，真的是浪费精气神，浪费*的。通过线上搞活动**拉来的粉丝，肯定是会有一定比例的微博用户。微博搞活动**之所以会见笑甚微，关键是用户按照你的条件完成任务之后，下一步就是取消关注，乐此不疲。做**得跳出微博的那一套，换个说法，活动**已经泛滥了，用户只是来占便宜的，不是真正对你感兴趣。一个活动引了一点粉丝，下次还接着做，一步一步陷入恶性循环，到最后用户只会认为，你是个发试用品的，不是个卖货的。

总的来说，线上**是多种工具的综合使用，或者是一种工具的使用，比如企业本来就有做QQ群的营销，那么开个**公众账号引来的粉丝就是高质量的，且更为便利。盲目地在网上群发是没有多大效果的，找准用户所在的地方，在最恰当的时间表达出来，触动用户去行动，这才是线上**的正确玩法。举个例子，每年春季是全国大学生的就业热潮，我们是做人才市场的，那么可以通过各大高校的招生办，找到负责应届毕业生的辅导员，让他们在各自管理的班级QQ群上**我们的公众账号，前提是我们的公众账号是为即将毕业的大学生提供各种招聘岗位信息。

有了合适的诉求，找到了合适的切入点，剩下的就是抓住时间点快速执行，错过了就业热潮，你再怎么向在校的大学生**也提不起他们的兴趣。通过例子举一反三，在什么地方、什么时间、怎么表达你的诉求，确定好了之后就优化操作细节，毕竟只有你才最了解自己从事的行业。线上**并不难，也不神秘。如果难，那是因为你没有了解这些**工具正确的使用方法。如果神秘，那是因为你没有从单纯的使用上总结出技巧，被那些所谓的技巧给忽悠了。而网络营销行业中，最擅长玩技巧的就是那些穿着睡衣在家**的网络流氓，有两个字的词语可以代表他们，但因为这已经成为了敏感词的缘故，为避免本文发布到网络平台上被屏蔽的情况出现，就不一笔简略介绍了。

其实，技巧上的东西有些是短期的，短期的就是不符合平台方利益，或者是被普通网民所厌恶的，比如群发垃圾邮件，使用图文引流量，这些是追求短暂利益的一种投机行为。还有些技巧是长期的，正规的。因而，我们在做**营销时，一定要使用正规的技巧，不要粗暴地去**。**上的用户不是拿来虐的，而是要哄的。前期粉丝量少没有关系，哄得好自然而然的口碑营销就产生了。情感在任何社交化平台营销中都是根本，要想有口碑营销的效果，就得懂得付出，在付出的同时不断提醒你的粉丝，让其产生愧疚感，从而主动的替你**，并且能够在帮你**的过程中得到精神或者物质上的回报。中国人向来拿人手短、吃人嘴短，所以了解**上那些年轻用户群体的心理也是很重要的。这里就不再赘言多述，方法论就是这样，如何操作靠自己摸索试错，不断改进。

线下**细节上问题太多了，自己多留心观察就能发现。比如笔者就见到有些店面的二维码设计尺寸太大，摆放的位置不佳。此外，本来这些店面所在的区域晚上的人流量是最多的，却没有考虑到为了方便大家扫描去做个有二维码的广告灯箱。更为可悲的是，有些小城镇的商家也学着搞**营销，二维码海报搞得花花绿绿有模有样的，但是一搞下来发现，当地的**用户量很少，而且很多都是小屁孩没事闹着玩，根本不是自己要找的客户。

第三步：互动

把互动看成在做**营销地位时仅次于粉丝的步骤，忘掉你的营销目标，把所有的一切拟人化，推送符合粉丝口味的内容，经常与粉丝多交流打发他们的无聊时间。前面说到的**产品调性，其实就是让你成为**这些孤独用户的“朋友”。笔者个人一直很看好**朋友圈背后的圈子经济，这点也跟微博类似。只是企业做微博营销时被很多人带到沟里去了，官方也没有搞清楚自己该干的事情，结果造成了恶性循环。现在一些致力于微博营销培训的好老师，也没能挽救大环境的衰落，一条河里出现了水浮莲，光清理是没用的，问题出在水质。笔者个人也非常希望从事**营销的朋友们能够维护好行业环境，理性地去营销，配合好官方的工作实现共赢。站得高，就看得远，心态就平稳，真的不能有急于求成想法，建好池塘养好鱼，水到自然渠成。

第四步：管理

涉及到内容的创作和粉丝的互动，轻松有趣、幽默搞笑、新鲜潮流、口语化生活化、有创意的内容，比较能够符合粉丝的口味，如同上面所提到的，为什么要了解**和**用户，目的还在为了做好内容。每天在什么时候推送内容、推送多少条图文内容、有没有必要搭建移动版网站延伸阅读，这些都是可以灵活调整的，不要限制得太死。做微博营销是做快餐，做**营销是做美餐。内容少而精，到达率是百分百的，打开率就得看你如何放长线钓大鱼。

举个例子，不少喜欢看小说的朋友都会每天定时蹲在各大文学网站上，等着热门小说作者的更新，第一时间抢先阅读。管理**营销的内容也可以借鉴这种思路，特别是做小说媒体号的更有优势，选择受欢迎的小说，每天推送一章，提醒和诱使粉丝每天登录**阅读小说内容。至于如何监控推送内容的打开率，可以使用皮皮**这类第三方平台工具。

**公众平台的CRM特点比较明显，管理上可以借鉴传统的CRM管理，每天实时收集反馈和回复，整理登记。所不同的是，**上的CRM有社交的味道，少不了人性化的服务。**上的公关危机管理也是一大难题，一个粉丝就是一个自媒体，影响的朋友圈子有大有小，朋友圈子之间即是封闭又是有相互关联的。不像微博，危机的信息源是可以找到源头，想办法去处理掉的。而**只能是通过上面所提到的培养一批私人**号，混入粉丝的朋友圈、微群里面，当好“间谍”的工作。如果企业在竞争中有需要，不妨通过**与对手来场较量。如同QQ，群与群之间，好友与好友之间传播各种虚假信息的情况太常见了，有时候还会快速的引起网民恐慌。**上的公关危机问题还没有体现出来，但也是在管理中不容忽视的问题。

第五步：延伸

涉及到公众账号的接口应用、自定义菜单、**公众主页以及移动版网站等方面的应用。当然，随着**的不断发展，未来延伸的地方还有很多。不少医疗行业的朋友经常问笔者，医院如何做好**营销。按照六步思维法的顺序走下去，到了第二步的**就卡壳了，医院的公众账号的**引粉是一大难题。其实，方法是灵活的，医院可以做好延伸，有条件的就开发一个接口应用，比如自助挂号、查阅电子病例等功能，把公众账号打造成工具。先让部分用户体验，养成使用习惯，最终**开来，达到取代病患使用电话和到场办理业务的目的。

到了粉丝这一关键的步骤，实际上已经在上面五个步骤中涉及到了。**营销的玩法很简单，玩得好玩得得下去的就知道应该这么玩。